Política de reembolso

1. Devoluciones de productos

1.1 Plazo de devolución

Devolución sin justificación en 45 días: dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción, puede solicitar la devolución de su paquete de producto (dispositivo principal y accesorios básicos) y recibir un reembolso completo.

1.2 Condiciones de devolución

  • El artículo se devuelve dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción.
  • El paquete devuelto debe estar en su estado original y completamente funcional. Se deben incluir todos los embalajes originales (accesorios y manuales).
  • Integridad del paquete: los accesorios básicos comprados junto con el dispositivo principal forman parte del paquete y no se pueden devolver ni reembolsar por separado.
  • Daños o componentes faltantes: si se descubre que un artículo devuelto está dañado, le faltan componentes o el embalaje está gravemente dañado, Dr.Look Ai se reserva el derecho de deducir una parte del reembolso en función de las circunstancias específicas.
  • Datos y privacidad: realice un restablecimiento y borre todos los datos personales del dispositivo antes de devolverlo. Tras la recepción, Dr.Look Ai realizará una eliminación adicional de datos. Dr.Look Ai no se hace responsable de los datos personales que queden en los dispositivos devueltos.

1.3 Situaciones no retornables

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o reembolso en las siguientes circunstancias:

  • La solicitud de devolución se envía más de 45 días después de la fecha de entrega.
  • El producto no se compró en la tienda oficial de Dr.Look Ai (drlookai.ai), o no se puede encontrar ningún número de pedido correspondiente en nuestro sistema.
  • Si su pedido se realizó a través de una plataforma de terceros o un distribuidor autorizado (como Amazon u otros mercados), comuníquese directamente con el vendedor original para obtener soporte postventa, ya que sus políticas de devolución y reembolso pueden diferir de las nuestras.
  • El producto devuelto no coincide con el artículo del pedido original, o la devolución no fue autorizada previamente por el servicio de atención al cliente de Dr.Look Ai.
  • El producto no se devuelve a la dirección de devolución designada proporcionada por nuestro equipo.
  • La devolución está incompleta: falta el producto en sí, el embalaje original, los accesorios, los manuales, los regalos o cualquier otro artículo incluido en el envío original.
  • Los daños son causados por colisión, caídas, intrusión de líquidos (agua, aceite, arena, etc.), modificación no autorizada o uso inadecuado que no cumpla con las instrucciones del producto.

2. Proceso de reembolso

2.1 Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a support@drlookai.ai con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Número de serie del producto (SN)
  • Motivo de la devolución
  • Fotos o videos que muestren claramente el problema (obligatorio para artículos defectuosos o dañados)

2.2 Siguientes pasos

Una vez que nuestro equipo revise y apruebe su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de envío de devolución, junto con la dirección de devolución designada. Envíe el producto completo, incluidos todos los embalajes originales, accesorios, manuales y cualquier regalo incluido, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la autorización de devolución.

2.3 Plazo de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, Dr.Look Ai procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original. El tiempo de recepción real puede variar según su banco o proveedor de pagos.

3. Costos de envío de devolución

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Dr.Look Ai proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo para usted.
  • Cambio de opinión/devoluciones sin problemas de calidad: los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Si Dr.Look Ai proporciona una etiqueta de envío de devolución para su comodidad, el costo asociado se deducirá del monto total de su reembolso. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
  • Regalos incluidos: todos los regalos incluidos con el pedido original deben devolverse. Si falta un regalo o no se puede devolver, su valor minorista se deducirá del monto del reembolso.

4. Política de productos defectuosos al llegar (DOA)

Si su Dr.Look AI no enciende o tiene un defecto de hardware crítico al primer uso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido y número de serie del producto (SN)
  • Un video corto o fotos que muestren claramente el defecto
  • Una descripción del problema y cualquier paso de solución de problemas ya intentado

Los casos de DOA se manejan con carácter prioritario y generalmente se resuelven en 3 a 5 días hábiles con una unidad de reemplazo o un reembolso completo.