Politique de remboursement
Merci de votre soutien à DRLOOK ! Nous sommes ravis d'aider votre enfant à apprendre, explorer et grandir. Si DRLOOK ne convient pas à votre famille, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 90 jours
Vous pouvez demander un retour dans 90 jours de la réception de votre appareil DRLOOK.
Pour être admissible à un remboursement :
- L'appareil DRLOOK doit être dans bon état de fonctionnement .
- Tous accessoires, emballages et matériaux d'origine doit être inclus.
- Les retours doivent être initiés par l'acheteur initial via nos canaux de support officiels.
Comment effectuer un retour
Commencez à générer des retours sur Shopify en remplissant le formulaire. formulaire ou envoyez un courriel à support@drlookai.ai
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Toute photo ou vidéo pertinente si l'article est défectueux
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour :
- Les retours approuvés seront remboursés selon votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. 7 à 10 jours ouvrables .
- Nous nous réservons le droit de déduire un frais de réapprovisionnement (jusqu'à 25 $) si le produit est retourné endommagé ou incomplet.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les appareils endommagés suite à une mauvaise utilisation, une chute ou une exposition à l'eau
- Unités retournées sans autorisation préalable
- Articles achetés auprès de revendeurs tiers (veuillez les contacter directement)
Produits défectueux ou endommagés
Si votre DRLOOK est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans les 7 jours en cas de problème de livraison. Nous nous efforcerons de vous proposer rapidement un remplacement ou une réparation sans frais.